Гостиничные сети переживают кризис. Только не Marriott. В чем тут секрет?

Доходы к 2013 году могут достичь новых рекордов. Акционеры могут получить за три года от $3 до $5 миллиардов.

Загадка: как умудряются крупные сетевые компании оказывать одинаково качественные услуги по всему миру? Корреспондент "Секрета фирмы" отправился в Италию, где лично наблюдал, как в отелях сети Marriott обучают персонал сервисному поведению.